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O Poder da Recuperação de Carrinhos no SiCompra
A função de visualizar pedidos que ainda estão no carrinho é uma das ferramentas mais estratégicas para a gestão comercial do seu e-commerce. Mais do que um simples relatório, ela funciona como um termômetro de intenção de compra.
Muitas vezes, o cliente chega até a última etapa, mas desiste por uma dúvida momentânea, um valor de frete ou até uma distração externa. Ter a visibilidade desses pedidos “em aberto” permite que sua equipe saia de uma postura passiva e assuma o controle da venda, transformando uma possível perda em uma conversão real através de um atendimento consultivo e personalizado.
O que precisa ter ou conhecer?
Para realizar esse procedimento é necessário que o usuário tenha acesso em “SAC-> Consulta por cliente e Consulta por número”
Para saber mais sobre liberações de acesso, veja o procedimento “Liberando acesso para usuários”.
1. Acessar o Gerenciamento da Loja
Faça login no Orquestrador:
No painel principal de Empresas, localize a loja desejada (ex: “Loja 1 demonstração”) e clique no botão azul Administrar localizado na coluna de Ações.
2. Navegar até o SAC
No menu lateral esquerdo, localize a seção Abx CRM ou SAC. Clique na opção Consulta Pedidos e selecione a modalidade “por cliente”.
3. Realizar a Pesquisa
Na tela de “Consulta histórico de pedidos”, você deve informar os dados do cliente:
- Insira o CPF/CNPJ ou o E-mail do cliente.
- Clique no botão azul Pesquisar.
- Dica: Conforme indicado na tela do sistema, a consulta pelo E-mail é a que garante a exibição de pedidos que ainda estão no carrinho de compras.
4. Identificar o Pedido no Carrinho
Na tabela de “Histórico de pedidos”, observe a coluna Status:
- Os pedidos não finalizados aparecerão com o status “No carrinho”
- Na coluna Tipo, esses pedidos podem aparecer como “indefinido” por ainda não terem o método de entrega selecionado/finalizado.
5. Verificar itens
Clicando na engrenagem é possivel imprimir o pedido pra verificar os itens que estão no carrinho
💡 Adendo Estratégico
Essa funcionalidade é extremamente poderosa quando utilizada em conjunto com o Looker. Ao cruzar os dados, você consegue identificar em tempo real quais clientes possuem itens abandonados no carrinho.
Por que fazer isso? > Ao visualizar esses pedidos pendentes, sua equipe de vendas ou CS pode entrar em contato proativamente para entender o motivo da não finalização — seja uma dúvida sobre o produto, problemas com o frete ou erro no pagamento — aumentando consideravelmente a sua taxa de conversão.
