Identificação de documento: 1.8.23.1
Esta funcionalidade foi desenvolvida para atender à alta demanda de solicitações de mudança de horários. Sabemos que imprevistos acontecem e que a conveniência para o cliente final é prioridade. Agora, em vez de processos complexos de cancelamento e refação, você tem a autonomia para alterar a grade de entrega manualmente, garantindo agilidade e satisfação no atendimento.
O que você precisa ter ou conhecer?
Para realizar esse procedimento é necessário que o usuário tenha acesso em “SAC-> Consulta por numero e Trocar grade de entrega”
Para saber mais sobre liberações de acesso, veja o procedimento “Liberando acesso para usuários”.
1. Acessar o Gerenciamento da Loja
Faça login no Orquestrador:
No painel principal de Empresas, localize a loja desejada (ex: “Loja 1 demonstração”) e clique no botão azul Administrar localizado na coluna de Ações.
2. Localizar o Pedido
No menu lateral, vá em SAC > Consulta Pedidos. Você pode escolher duas formas:
- Por cliente: Útil se você não tiver o número em mãos.
- Por número: Forma mais direta e rápida. Digite o código do pedido e clique em Pesquisar.
3. Abrir o Menu de Ações
Na tabela de “Histórico de pedidos”, localize a coluna Ações (ícone de engrenagem azul). Clique na seta ao lado do ícone para abrir as opções e selecione “Trocar grade” (destacado em amarelo nas imagens).
4. Selecionar a Nova Data e Horário
Uma janela flutuante chamada “Trocar Grade de Entrega” será exibida:
- O sistema mostrará as datas disponíveis (ex: 08/abr, 15/abr).
- Clique sobre o botão do horário desejado (ex: 10:00 – 12:00) dentro da data escolhida.
5. Confirmar a Alteração
Após selecionar o novo horário, uma mensagem de confirmação aparecerá: “Alterar grade?”.
- Confira se a data e o intervalo de tempo estão corretos.
- Clique no botão azul Confirmar.
6. Validação Final
O sistema processará a alteração e a nova grade passará a constar na coluna “Data entrega” da tabela de pedidos, atualizando automaticamente o fluxo logístico.
Dica Importante: Sempre confirme com o cliente se o novo horário selecionado realmente o atende antes de finalizar o processo, pois isso impacta diretamente na rota de entrega dos motoristas.
