A Abxcomm está em constante evolução para oferecer mais flexibilidade e opções de uso aos nossos clientes. Recentemente, liberamos a funcionalidade de Coexistência no Comunica Certo, que permite utilizar o Comunica Certo em paralelo com um celular ativo no WhatsApp para envio de mensagens.
No entanto, identificamos uma limitação importante que precisa ser conhecida antes da adoção dessa funcionalidade em ambiente produtivo.
❗ Situação identificada
Em testes e casos reais, foi identificado que:
- Quando a Coexistência está ativa
- E o usuário utiliza um celular com WhatsApp ativo
- Com a opção de “mensagens temporárias” habilitada
- E envia mensagens para um número configurado com Coexistência via WhatsApp Desktop
👉 Essas mensagens não são recebidas pelo Comunica Certo.
Esse comportamento ocorre devido a limitações técnicas relacionadas ao funcionamento atual da Coexistência em conjunto com recursos nativos do WhatsApp.
⚠️ Importante destacar
- A funcionalidade de Coexistência é recente na META
- Ainda está passando por evoluções e ajustes técnicos
- Possui limitações conhecidas, especialmente quando combinada com:
- WhatsApp Desktop
- Mensagens temporárias
- Uso simultâneo por múltiplos dispositivos
Por esse motivo, a Coexistência ainda não é o caminho recomendado para operações críticas ou fluxos de comunicação essenciais.
✅ Recomendação da Abxcomm
Para garantir o correto funcionamento do Comunica Certo e evitar comportamentos inesperados no envio e recebimento de mensagens, a recomendação atual é:
- Utilizar o Comunica Certo como canal principal de comunicação
- Priorizar o uso sem a funcionalidade de Coexistência, sempre que possível
- Caso a Coexistência esteja habilitada, estar ciente das limitações atualmente conhecidas, especialmente quando utilizada em conjunto com:
- WhatsApp Desktop
- Mensagens temporárias
A funcionalidade de Coexistência segue em evolução e está sendo monitorada continuamente pelo nosso time, com foco em ampliar a estabilidade e compatibilidade ao longo das próximas atualizações.
📌 Em caso de dúvidas
Se tiver qualquer dúvida ou precisar de orientação sobre o melhor cenário para o seu uso, entre em contato com nosso time de atendimento.
Estamos à disposição para ajudar a garantir a melhor experiência possível com o Comunica Certo.
