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Introdução
Na integração da Sicompra com sistemas terceiros, como CRM, ERP e Frente de Caixa (PDV), existe uma regra que define de onde o preço do produto será considerado para exibição no site e para o envio das informações ao CRM.
Essa regra impacta diretamente:
- O preço exibido ao cliente
- O funcionamento de campanhas do CRM
- Programas de cashback, pontos ou benefícios promocionais
Este manual explica como funciona essa regra, onde configurá-la e como evitar inconsistências, como preços incorretos ou impactos em campanhas do CRM.
Como funciona a regra de origem de preço
A Sicompra pode receber preços de diferentes origens, como:
- CRM
- ERP (Retaguarda)
- Frente de Caixa (PDV)
A definição de qual preço será utilizado ocorre por meio do parâmetro “Qual oferta usar”, disponível nos parâmetros da integração com o CRM.
Opções disponíveis no parâmetro “Qual oferta usar”
Melhor oferta da loja
- A Sicompra compara os preços recebidos das integrações ativas
- O sistema utiliza o menor preço disponível
- O preço final pode vir do CRM, do ERP ou da Frente de Caixa
Essa opção é indicada quando não há regras comerciais rígidas no CRM relacionadas a preço.
Oferta do CRM
- A Sicompra utiliza exclusivamente o preço enviado pelo CRM
- Não ocorre comparação com outras fontes
- O preço exibido será exatamente o definido no CRM
Essa opção é recomendada quando o CRM controla:
- Cashback
- Pontos
- Campanhas promocionais
- Regras comerciais baseadas em valor
Ponto de atenção – CRMs com regras de cashback ou campanha
Alguns CRMs, como o Cresce Vendas, utilizam o preço do produto como base para regras de cashback ou benefícios.
Nesses cenários:
- O valor enviado pelo CRM precisa ser respeitado
- A comparação de preços com outras origens pode causar inconsistências
- Campanhas podem deixar de funcionar corretamente
Exemplo de situação ocorrida
- Preço cadastrado incorretamente no CRM
- Necessidade de ajuste rápido
- Comparação de preços não pôde ser ativada
- Regra de cashback do CRM exigia o uso do preço original
Por isso, é fundamental validar os preços no CRM antes de alterar essa configuração.
Passo a passo para conferir a configuração
1. Acesse o Orquestrador Sicompra
- Menu Administrar
- Clique em Parâmetros da Empresa
2. Acesse os parâmetros de Integração
- Clique em Integração
- Localize a integração de CRM
- Clique em Parâmetros de integração
3. Localize o campo “Qual oferta usar”
- Encontre o campo Qual oferta usar
- Verifique qual opção está selecionada
4. Avalie o cenário da loja
Antes de alterar a opção, verifique:
- Se o CRM possui campanhas ativas
- Se há cashback ou pontuação configurados
- Se os preços cadastrados no CRM estão corretos
5. Defina a opção mais adequada
A recomendação da Sicompra é:
- Utilizar Oferta do CRM quando houver campanhas, cashback ou regras comerciais baseadas em preço
- Utilizar Melhor oferta da loja quando não houver dependência do CRM para regras promocionais
Após a definição, clique em Salvar.
