Identificação de documento: 1.8.19.1
A funcionalidade de transferência de pedido por loja permite mover um pedido de uma loja para outra dentro do SAC, garantindo que o atendimento e a separação ocorram na unidade correta. Esse recurso é utilizado principalmente em casos de erro na escolha da loja pelo cliente ou necessidade operacional.
O que é preciso ter ou conhecer:
- É necessário que o pedido esteja na aba de pedidos pendentes.
- O pedido não pode ter romaneio criado.
- É necessário que seu perfil de usuário tenha a permissão de acesso ao módulo SAC, com a opção Trocar o pedido de loja habilitada.
Passo a Passo:
1 – Acesse o Orquestrador SiCompra
Faça o login no sistema Orquestrador com seu usuário e senha.
2 – Acesse o módulo de Consulta de Pedidos
No menu lateral do Orquestrador, acesse SAC > Consulta Pedidos > por número.
3 – Pesquise o pedido
Na tela Consulta histórico de pedidos, preencha o campo Número do pedido e clique em Pesquisar.
4 – Acesse as ações do pedido
No resultado da pesquisa, localize o pedido desejado e clique no botão de ações (ícone de engrenagem). Em seguida, selecione a opção Trocar de loja.
5 – Selecione a nova loja
Na janela Selecione a loja para mover o pedido, escolha a loja desejada no campo Escolha uma loja.
- Escolha uma loja: selecione a unidade que ficará responsável pelo pedido.
Após a seleção, clique em Continuar.
6 – Conclusão da transferência
Após a confirmação, o pedido será transferido para a nova loja selecionada e passará a ficar disponível para tratamento na unidade correta, desde que ainda esteja como pedido pendente e sem romaneio criado.
